Wsparcie
Trzy ścieżki, w zależności od tego, czego potrzebujesz. Na większość pytań szybciej odpowie dokumentacja niż my — ale gdy tak nie jest, klienci z umową wsparcia otrzymują śledzone zgłoszenie i czas reakcji.
Zacznij tutaj
Dokumentacja, filmy instruktażowe i artykuły rozwiązujące problemy. Odpowiedź na większość pytań typu „dlaczego to tak działa” jest już gdzieś zapisana.
Service desk
Wymagana umowa wsparciaZgłoś incydent albo zadaj pytanie i otrzymaj śledzone zgłoszenie z czasem reakcji. Działa na Jira Service Management, więc status, historię i każdą aktualizację widzisz w jednym miejscu.
Nie masz jeszcze konta? Twój administrator może Cię zaprosić, albo zapytaj nas.
Czy to problem tylko u Ciebie?
Zanim zgłosisz problem, sprawdź, czy już o nim wiemy. Strona statusu pokazuje każdy komponent, w tym dostawców tożsamości i kanały dostarczania, które nie są nasze.
Poziomy istotności i czasy reakcji
Wybieraj poziom istotności uczciwie — decyduje on o kolejce, a oznaczanie wszystkiego jako krytyczne tylko spowalnia sprawy, które naprawdę takie są.
Nikt nie może podpisać, usługa jest niedostępna albo dokumenty są tracone. Produkcja stoi.
Zawodzi jedna metoda lub kanał — weryfikacja bankowa, jednorazowe kody, konkretny typ urządzenia — podczas gdy inne wciąż działają. Istnieje obejście, ale nie jest akceptowalne na dłuższą metę.
Błąd z możliwym obejściem, pytanie dotyczące integracji, nieoczekiwany wynik dla konkretnych dokumentów.
Pytania „jak to zrobić”, porady dotyczące konfiguracji, prośby o nowe funkcje, braki w dokumentacji.
Czas reakcji to nie czas rozwiązania. Pierwsza reakcja oznacza, że człowiek przeczytał zgłoszenie, potwierdził poziom istotności i powiedział Ci, co dzieje się dalej. Rzeczywiste zobowiązania dotyczące reakcji i rozwiązania są częścią Twojej umowy wsparcia.
Co umieścić w zgłoszeniu
Niemal każde wolne zgłoszenie jest wolne z powodu brakującego szczegółu i konieczności dopytania o niego. Te sześć punktów zwykle całkowicie eliminuje tę wymianę.
Token dokumentu lub umowy — najszybszy sposób, żebyśmy znaleźli dokładny przypadek. Nigdy nie wysyłaj samego dokumentu, chyba że o to poprosimy. Kiedy to się wydarzyło — wraz ze strefą czasową. „Dziś rano” kosztuje nas godzinę przeszukiwania logów. Metoda podpisu i urządzenie — model tabletu, przeglądarka, system operacyjny lub to, czy był to zwirtualizowany pulpit. Dokładny komunikat wyniku lub kod błędu — nie parafraza. Wiele endpointów zwraca HTTP 200, a rzeczywisty wynik znajduje się w polu result. Raz czy zawsze? — Jeden podpisujący czy wszyscy, jeden typ dokumentu czy wszystkie. On-premises: wersja i odpowiedni fragment logu — wersja Signosoft oraz linie wokół błędu z pliku catalina.out.
Nie wklejaj danych osobowych do zgłoszenia. Wyślij token, a nie umowę ani dokument tożsamości podpisującego. Jeśli będziemy potrzebować dokumentu, poprosimy o niego odpowiednim kanałem.
Istotność: Wysoka
Podsumowanie: Podpis Bank iD nie działa dla jednego banku od 09:10
Token: 9f3c…a71 (jeden z ~40 dotkniętych)
Kiedy: 30 lip 2026, od 09:10 CEST, nadal nie działa
Metoda: Bank iD Sign, podpisujący zdalni, Chrome 141 / Windows
Wynik: HTTP 200, treść { "result": "ERROR",
"message": "authorisation rejected" }
Zakres: tylko podpisujący wybierający jeden konkretny bank;
inne banki i podpis biometryczny bez zmian
Wpływ: ~40 polis czeka, sieć oddziałów bez wpływu
Już sprawdzone: strona statusu pokazuje, że Bank iD działa,
nasz własny certyfikat jest ważny do 2027Porównaj z: „Bank iD nie działa, proszę naprawić”. Oba zgłoszenia otrzymają odpowiedź — ale tylko jedno z nich zostanie obsłużone od razu.
Bez umowy wsparcia
Dokumentacja, samouczki wideo, informacje o wydaniach i strona statusu są dostępne dla wszystkich, a kanał dla deweloperów odpowiada na pytania integracyjne. Śledzona obsługa incydentów z czasami reakcji wymaga umowy wsparcia — zapytaj o jej dodanie.
Co obejmuje wsparcie
Błędy w produkcie i w aplikacjach do podpisu Pytania dotyczące konfiguracji, w tym wdrożeń on-premises Pytania integracyjne dotyczące API i SDK Obsługiwane tablety do podpisu i urządzenia Aktualizacje i migracja między wersjami
Czego nie obejmuje
Jasność w tej kwestii oszczędza wszystkim rozczarowującego zgłoszenia:
- Porad prawnych dotyczących tego, czy dany poziom podpisu spełnia wymóg w Twojej jurysdykcji — to pytanie do Twojego prawnika.
- Usterek w usługach zewnętrznych: dostawcy tożsamości banku, Twoim przekaźniku SMTP, Twoim urzędzie certyfikacji. Pomożemy Ci ustalić, gdzie leży problem.
- Tworzenia niestandardowych wtyczek lub dedykowanego kodu integracyjnego, chyba że jest to część odrębnej umowy.
- Twojej własnej infrastruktury we wdrożeniu on-premises — sieci, bazy danych, kontenera. Wspieramy aplikację, która na niej działa.
To nie pytanie do wsparcia?
Pytania handlowe, dodanie umowy wsparcia, ankiety bezpieczeństwa i partnerstwa kieruj do zespołu, a nie do service desk.
Zgłaszasz podatność bezpieczeństwa? Napisz na adres podany na stronie Zaufanie i bezpieczeństwo zamiast zakładać publiczne zgłoszenie.