Podpora
Tři cesty, podle toho, co potřebujete. Většinu otázek zodpoví dokumentace rychleji než my — ale když ne, zákazníci se smlouvou o podpoře dostanou sledovaný tiket a garantovanou reakční dobu.
Začněte tady
Dokumentace, videonávody a články o řešení problémů. Odpověď na většinu otázek typu „proč to dělá tohle“ už je sepsaná.
Service desk
Vyžaduje smlouvu o podpořeNahlaste incident nebo položte otázku a získáte sledovaný tiket s reakční dobou. Běží na Jira Service Management, takže stav, historii i každou aktualizaci vidíte na jednom místě.
Ještě nemáte účet? Může vás pozvat váš administrátor, nebo se zeptejte nás.
Je to jen u vás?
Než založíte tiket, zkontrolujte, jestli o problému už nevíme. Stavová stránka ukazuje všechny komponenty, včetně poskytovatelů identity a distribučních kanálů, které nejsou naše.
Úrovně závažnosti a reakční doby
Zvolte závažnost poctivě — určuje frontu, a označení všeho jako kritické jen zpomalí to, co kritické opravdu je.
Nikdo nemůže podepsat, služba je nedostupná, nebo se ztrácejí dokumenty. Produkce stojí.
Selhává jedna metoda nebo kanál — bankovní identita, jednorázové kódy, jeden typ zařízení — zatímco ostatní fungují. Existuje náhradní řešení, ale dlouhodobě není přijatelné.
Chyba s náhradním řešením, otázka k integraci, neočekávaný výstup u konkrétních dokumentů.
Dotazy „jak na to“, rady s konfigurací, požadavky na funkce, mezery v dokumentaci.
Reakční doba není doba vyřešení. První reakce znamená, že si tiket přečetl člověk, potvrdil závažnost a řekl vám, co bude následovat. Skutečné závazky ohledně reakce a vyřešení jsou součástí vaší smlouvy o podpoře.
Co uvést v tiketu
Skoro každý pomalý tiket je pomalý kvůli chybějícímu detailu a kolu dotazů navíc. Těchto šest řádků obvykle celé to kolo úplně vynechá.
Token dokumentu nebo kontraktu — nejrychlejší způsob, jak najdeme přesný případ. Samotný dokument nikdy neposílejte, pokud o něj nepožádáme. Kdy se to stalo — včetně časového pásma. „Dnes ráno“ nás stojí hodinu hledání v logách. Způsob podpisu a zařízení — model podložky, prohlížeč, operační systém, nebo jestli šlo o virtualizovanou plochu. Přesný text výsledku nebo chybový kód — ne parafráze. Řada endpointů vrací HTTP 200 se skutečným výsledkem v poli result. Jednou, nebo pořád? — Jeden podepisující, nebo všichni, jeden typ dokumentu, nebo všechny. On-premise: verze a relevantní výřez z logu — verze Signosoftu a řádky kolem selhání z catalina.out.
Do tiketu nevkládejte osobní údaje. Pošlete token, ne smlouvu, a ne doklad totožnosti podepisujícího. Pokud dokument budeme potřebovat, požádáme o něj vhodným kanálem.
Závažnost: Vysoká
Shrnutí: Podepisování přes Bank iD selhává u jedné banky od 09:10
Token: 9f3c…a71 (jeden z ~40 postižených)
Kdy: 30. 7. 2026, od 09:10 SELČ, stále trvá
Metoda: Bank iD Sign, vzdálení podepisující, Chrome 141 / Windows
Výsledek: HTTP 200, tělo { "result": "ERROR",
"message": "authorisation rejected" }
Rozsah: pouze podepisující volící konkrétní banku;
ostatní banky i biometrický podpis fungují
Dopad: ~40 čekajících smluv, pobočková síť není zasažena
Již zkontrolováno: stavová stránka ukazuje Bank iD v provozu,
náš vlastní certifikát platí do 2027Porovnejte s: „Bank iD nefunguje, opravte to.“ Odpověď dostanou oba — jednomu z nich stačí jen jedna.
Bez smlouvy o podpoře
Dokumentace, videonávody, poznámky k vydání a stavová stránka jsou otevřené všem a vývojářský kanál zodpoví otázky k integraci. Sledované řešení incidentů s reakčními dobami vyžaduje smlouvu o podpoře — zeptejte se nás na její sjednání.
Co podpora pokrývá
Chyby v produktu a v podpisových aplikacích Otázky ke konfiguraci, včetně on-premise nasazení Otázky k integraci API a SDK Podporované signpady a zařízení Upgrady a migrace mezi verzemi
Co nepokrývá
Otevřenost k tomuto tématu ušetří všem zklamaný tiket:
- Právní poradenství, jestli daná úroveň podpisu splňuje povinnost ve vaší jurisdikci — to je otázka pro vašeho právníka.
- Chyby uvnitř služeb třetích stran: poskytovatele bankovní identity, vašeho SMTP relaye, vaší certifikační autority. Pomůžeme vám určit, na čí straně chyba je.
- Vývoj vlastních pluginů nebo zakázkového integračního kódu, pokud to není součástí samostatné smlouvy.
- Vaši vlastní infrastrukturu při on-premise nasazení — síť, databázi, kontejner. Podporujeme aplikaci, která na ní běží.
Nejde o otázku k podpoře?
Obchodní dotazy, sjednání smlouvy o podpoře, bezpečnostní dotazníky a partnerství patří k týmu, ne na service desk.
Bezpečnostní zjištění? Napište na adresu na stránce Bezpečnost a důvěra místo zakládání veřejného tiketu.